Política de Reembolso
As políticas de reembolso serão aplicadas somente se todos os procedimentos para troca, devolução ou garantia forem cumpridos corretamente.

Desistência de Compra

A AS. Roldão Infláveis reembolsa os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

• Cartão de crédito: A administradora será notificada, e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
• Boleto bancário, depósito ou transferência: A restituição será realizada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor. Esse processo é concluído no prazo máximo de 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.

Troca por Mercadoria de Menor Valor

• Cartão de crédito: Não é possível estornar apenas parte do valor da compra. Nesse caso, caso haja diferença entre os valores das mercadorias trocadas, será gerado um vale-compra ou um vale-desconto nominal ao cliente.
• Boleto bancário, depósito ou transferência: A restituição será feita via DOC para a conta corrente indicada pelo consumidor, com conclusão em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.

Defeito de Fabricação

O cliente deve preencher o formulário de reembolso, fornecido exclusivamente pela Central de Atendimento, e enviá-lo para: vendas@asroldao.com.br, acompanhado do comprovante de gastos. A restituição será processada em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.

Produto Incompleto ou Diferente do Solicitado

Caso o produto recebido esteja incompleto ou diferente do solicitado, o cliente deve preencher o formulário de reembolso e enviá-lo para vendas@asroldao.com.br, juntamente com o comprovante de gastos. O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias após o recebimento do item.

Atualização da Política

Nossa política de reembolso foi criada em 11 de maio de 2018. A AS. Roldão Infláveis reserva-se o direito de alterá-la, caso necessário, comprometendo-se a divulgar qualquer mudança neste mesmo espaço.

Considerações Gerais
Todas as ocorrências de troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou sem os itens e acessórios originais serão reenviados ao cliente.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição e são enviados ao cliente exatamente como apresentados nas imagens.

Recuse o recebimento do produto se:

• A embalagem estiver aberta ou avariada;
• O produto estiver danificado;
• O produto estiver em desacordo com o pedido;
• Houver falta de volume.

Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com a Central de Atendimento da AS. Roldão Infláveis em até 48 horas.

Troca por Outro Produto ou Desistência de Compra

A desistência ou troca será aceita apenas se o cliente notificar a empresa em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, as seguintes condições devem ser atendidas:

1. A desistência deve ser comunicada por e-mail, incluindo o motivo do cancelamento, antes do envio do produto.
2. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.
3. O produto deve estar acompanhado do formulário preenchido, embalagem original, etiquetas e acessórios, sem qualquer violação.

Em caso de desistência, o custo do frete de reenvio será pago pelo cliente.

Produtos Personalizados com Logomarca ou Arte do Cliente
Não será aceita a troca ou devolução de produtos personalizados. Somente serão realizados reparos ou adequações conforme o combinado no momento da compra.

Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá acionar a garantia.

O prazo de garantia varia de 3 meses a 1 ano, dependendo do produto. Para acionar a garantia, siga estas instruções:

1. Fotografe as peças ou áreas que apresentem defeito.
2. Envie as fotos para: ciadarevendaooficial@gmail.com, com o assunto “Defeito de Fabricação”. Inclua também o número da nota fiscal, o nome do produto e uma descrição do defeito.

A Central de Atendimento responderá em até 7 (sete) dias úteis com os próximos passos. Se o problema não for identificado pelas fotos, o envio do produto para análise poderá ser solicitado.

Produto Incompleto ou Diferente do Solicitado
O cliente tem até 48 horas após o recebimento para relatar inconformidades. Serão aceitos apenas produtos novos, sem sinais de uso, acompanhados de todas as embalagens e proteções originais.